Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Nieuwe versie van kracht vanaf 07-09-2026

Deze Voorwaarden regelen jouw gebruik van de platformdiensten van Kimmie. Koopovereenkomsten over Artikelen worden uitsluitend gesloten tussen de Koper en de Verkoper; Kimmie is daarbij geen verkoper of partij. Door een Account aan te maken en de Diensten te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. Over Kimmie en onze Diensten

Wie zijn wij?

Kimmie is een Nederlands online platform waar ouders en verzorgers tweedehands kinderkleding, kinderspeelgoed en baby- en kinderspullen kunnen kopen en verkopen. Je kunt ons vinden aan de Jacob Israël de Haanstraat 142, 1509 ZP Zaandam, Nederland. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96714751. Je kunt ons bereiken via ons contactformulier of per e-mail op info@kimmie.nl.

In deze Voorwaarden verwijzen "Kimmie", "wij", "ons" en "onze" naar Kimmie-Kinderkleding, gevestigd in Nederland.

Rol van Kimmie en ontstaan van de Koopovereenkomst

Kimmie exploiteert uitsluitend een online platform en faciliteert Transacties tussen Gebruikers. De Koopovereenkomst over een Artikel komt rechtstreeks tot stand tussen de Koper en de Verkoper zodra de betaling via de checkout succesvol door PayPal is verwerkt en geaccepteerd. Kimmie is geen partij bij de Koopovereenkomst, wordt geen eigenaar van het Artikel en treedt niet op als verkoper, vervoerder of betaalprovider.

De Verkoper blijft verantwoordelijk voor het Artikel, de juistheid en volledigheid van de advertentie, zijn verkoopbevoegdheid en de nakoming van de Koopovereenkomst. Kimmie biedt daarnaast de aanvullende Kimmie Kopersbescherming en optionele platformdiensten aan.

Wie kan Kimmie gebruiken?

Kimmie is bestemd voor particuliere gebruikers van 18 jaar en ouder. Door een Account aan te maken bevestig je dat je ten minste 18 jaar oud bent en juridisch bevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan. Je gebruikt de Diensten voor persoonlijke doeleinden en niet voor professionele of commerciële handelsactiviteiten, tenzij Kimmie daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

Indien een ouder of wettelijke voogd een Account aanmaakt ten behoeve van een minderjarige, gebeurt dit volledig onder zijn of haar verantwoordelijkheid.

Zakelijke verkopers

Bij het activeren van verkoop kiest iedere Verkoper één accounttype: Particuliere Verkoper of Zakelijke Verkoper. Eén Verkopersaccount kan niet gelijktijdig beide typen hebben. Bij een statuswijziging moet het accounttype eerst worden aangepast en kunnen aanvullende gegevens of verificaties nodig zijn. Zakelijke Verkopers zijn zelf verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder informatieplichten, conformiteit en het herroepingsrecht. Op product- en verkoperspagina’s moet zichtbaar zijn of de Verkoper particulier of zakelijk handelt.

2. Over deze Voorwaarden

Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op jouw toegang tot en gebruik van de Website en alle Diensten die Kimmie aanbiedt. Door een Account aan te maken en op de knop te klikken waarmee je akkoord gaat, stem je in met deze Voorwaarden. Als je de Website of Diensten blijft gebruiken nadat wij je hebben geïnformeerd over een update, bevestig je daarmee ook akkoord te gaan met de gewijzigde Voorwaarden.

Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je geen gebruik maken van de Website of Diensten.

Verhouding tot de Catalogusregels

De Catalogusregels vormen een onderdeel van deze Voorwaarden en bevatten specifieke regels over toegestane categorieën, verboden Artikelen, kwaliteitsvereisten en gedragsnormen bij het plaatsen van advertenties. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Catalogusregels, hebben de Catalogusregels voorrang voor zover het de inhoud van de Catalogus betreft.

Aanvullende informatie

In deze Voorwaarden verwijzen wij soms naar aanvullende informatie op onze Website, zoals de FAQ, het Privacybeleid en het Geschillenbeleid. Deze documenten zijn onderdeel van de afspraken die wij met jou maken.

3. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

"Account" — de persoonlijke account waarmee een Gebruiker de Diensten gebruikt

"Artikel" — een product dat een Verkoper via de Website aanbiedt

"Koopovereenkomst" — de overeenkomst die rechtstreeks tussen Koper en Verkoper ontstaat zodra PayPal de betaling succesvol heeft verwerkt en geaccepteerd

"Koper" — een Gebruiker die een Artikel koopt via de Website

"Verkoper" — een Gebruiker die een Artikel aanbiedt via de Website

"Particuliere Verkoper" — een Verkoper die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf

"Zakelijke Verkoper" — een Verkoper die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf

"PayPal" — de externe betaalprovider die betalingen verwerkt, bedragen aanhoudt en uitbetalingen uitvoert

"Vervoerder" — de gekozen vervoerder, zoals PostNL, DHL of een andere aangeboden verzenddienst

"Kopersbescherming" — de aanvullende Kimmie-bescherming die volgens deze Voorwaarden bij een Transactie geldt, naast eventuele wettelijke rechten

"Geschil" — een tijdig via de bestelling geopende melding die de normale afronding en payout blokkeert zolang het Geschil loopt

"Transactie" — de koop en verkoop van een Artikel tussen een Koper en een Verkoper via de Website

"Diensten" — de platformdiensten van Kimmie, waaronder hosting, technische en administratieve ondersteuning, Kopersbescherming en optionele diensten

"Voorwaarden" — deze Algemene Voorwaarden en de beleidsdocumenten waarnaar zij verwijzen

"Website" — kimmie.nl, de app en andere digitale omgevingen waarop Kimmie toegankelijk is

4. Contact opnemen

Melden van een probleem

Als je merkt dat een gebruiker iets illegaals heeft gedaan, de rechten van iemand anders heeft geschonden of deze voorwaarden heeft overtreden, kun je dit melden via dit formulier .

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en nemen passende maatregelen, waaronder het verwijderen van Inhoud, het beperken of blokkeren van een Account, of samenwerking met bevoegde autoriteiten.

Een geschil indienen

Mocht er een geschil ontstaan tussen jou en Kimmie, neem dan eerst contact op via Geschilformulier. Wij onderzoeken het geschil zo spoedig mogelijk en streven naar een redelijke oplossing. Meer informatie vind je in ons Geschillenbeleid .

Algemene vragen

Voor algemene vragen kun je contact opnemen via ons contactformulier of per e-mail op info@kimmie.nl. Wij streven ernaar om berichten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

5. Gebruiker worden

Een Account aanmaken

Om gebruik te maken van de Diensten van Kimmie moet je een persoonlijk Account aanmaken. Tijdens het registratieproces vragen wij je om een geldig e-mailadres op te geven en een unieke gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen.

Na registratie dien je je e-mailadres binnen 7 dagen te verifiëren. Doe je dit niet, dan behouden wij ons het recht voor om het Account niet te activeren of te verwijderen.

Je mag geen gebruik maken van tijdelijke e-mailadressen of andere middelen die jouw identiteit verhullen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via jouw Account plaatsvinden.

Verkopersaccount, verificatie en akkoord

Voordat een Gebruiker een Artikel kan aanbieden of verkopen, koppelt de Verkoper een eigen PayPal-account, kiest deze één accounttype — Particuliere Verkoper of Zakelijke Verkoper — en voldoet deze aan eventuele identificatie- en verificatievereisten van Kimmie en PayPal. Als gevraagde gegevens ontbreken, mag Kimmie verkoop beperken en mag PayPal de uitbetaling uitstellen zolang dat noodzakelijk is.

De Verkoper moet vóór verkoop uitdrukkelijk akkoord gaan met de geldende Algemene Voorwaarden en relevante verkopers- en betaalvoorwaarden. Kimmie mag gebruiker, datum en tijd, versienummer en het akkoord registreren. Bij materiële wijzigingen in commissie, payout, geschillen, betaalprovider of aansprakelijkheid kan opnieuw akkoord nodig zijn voordat de Verkoper weer verkoopt.

Accountbeperkingen

Per persoon is slechts één Account toegestaan. Het is niet toegestaan om meerdere Accounts aan te maken om beperkingen te omzeilen. Als jouw Account onrechtmatig is overgenomen, kun je contact met ons opnemen voor een nieuw Account.

Promoties

Wij kunnen van tijd tot tijd speciale aanbiedingen, winacties of kortingscampagnes organiseren. De voorwaarden van een specifieke promotie worden afzonderlijk gecommuniceerd.

6. Gebruik van gegevens en inhoud

Persoonsgegevens

Wij verwerken jouw persoonsgegevens om onze Diensten te kunnen leveren, conform ons Privacybeleid. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen.

Jouw Inhoud

Onder "Inhoud" verstaan wij alle informatie en materialen die jij via de Website uploadt of plaatst: foto's van Artikelen, beschrijvingen, profielinformatie, beoordelingen en berichten.

Door jouw Inhoud op de Website te plaatsen, verleen je aan Kimmie een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije en overdraagbare licentie om deze Inhoud te gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor het aanbieden, uitvoeren en verbeteren van onze Diensten. Dit omvat ook het gebruik voor promotionele doeleinden, zoals het tonen van voorbeeldadvertenties op sociale media.

Je behoudt alle eigendomsrechten op jouw Inhoud.

Afmelden voor marketinggebruik

Als jouw Inhoud wordt gebruikt voor marketing- of promotiedoeleinden, kun je dit op elk moment beperken of stopzetten via je accountinstellingen of door contact met ons op te nemen. Dit heeft geen invloed op het gebruik van jouw Inhoud voor operationele of wettelijke doeleinden.

7. Wat je wel en niet mag doen

Verplichtingen

Als Gebruiker van Kimmie ga je ermee akkoord dat je:

Deze Voorwaarden en alle toepasselijke wet- en regelgeving naleeft
Juiste, volledige en actuele informatie verstrekt en je Accountgegevens bijhoudt
Je inloggegevens vertrouwelijk houdt en ons direct informeert als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot jouw Account
Verantwoordelijk bent voor alle Inhoud die je plaatst en verklaart dat je over alle benodigde rechten beschikt
Uitsluitend communiceert via de door Kimmie beschikbaar gestelde middelen

Verboden handelingen

Het is niet toegestaan om:

Handelingen te verrichten die in strijd zijn met de wet, de openbare orde of deze Voorwaarden
Onrechtmatige, misleidende, frauduleuze of schadelijke activiteiten te ontplooien
Gebruik te maken van bots, scrapingprogramma's, crawlers of andere geautomatiseerde tools, tenzij wij dit uitdrukkelijk hebben toegestaan
Software te gebruiken die de werking of beveiliging van de Website verstoort of ondermijnt
Toegang te proberen te krijgen tot delen van de Website waarvoor je geen toestemming hebt
Discriminerende, haatzaaiende, gewelddadige, beledigende of anderszins aanstootgevende Inhoud te publiceren
Intellectuele eigendomsrechten van Kimmie of andere Gebruikers te schenden
Persoonsgegevens van andere Gebruikers te verzamelen of te misbruiken
Buiten het platform om te betalen of te communiceren om de Kopersbescherming te omzeilen
Artikelen aan te bieden die verboden zijn op grond van onze Catalogusregels

8. Onze rechten bij overtredingen

Maatregelen

Als wij vermoeden of vaststellen dat een Gebruiker deze Voorwaarden, de Catalogusregels of de toepasselijke wetgeving overtreedt, kunnen wij — afhankelijk van de ernst en frequentie van de overtreding — de volgende maatregelen nemen:

Een waarschuwing sturen
Inhoud verbergen of verwijderen
Een advertentie verbergen of definitief verwijderen
Het Account tijdelijk beperken of opschorten
Het Account permanent blokkeren
Samenwerken met wetshandhavingsinstanties of andere bevoegde autoriteiten

Procedure

Wij streven ernaar om maatregelen proportioneel en zorgvuldig toe te passen. Wij informeren je via je Kimmie-inbox over de genomen maatregel en de reden daarvan. Je kunt binnen 6 maanden bezwaar maken via de link in dat bericht.

Bij permanente blokkering van een Account vanwege herhaalde overtredingen van de Catalogusregels of het Authenticiteitsbeleid, worden de gegevens 7 maanden bewaard. Lees meer in ons Privacybeleid.

Geautomatiseerde controle

Wij maken gebruik van geautomatiseerde tools om advertenties, accounts en transacties te controleren op mogelijke overtredingen. Als een geautomatiseerd systeem een maatregel heeft genomen die jou treft, heb je altijd het recht om een menselijke beoordeling te vragen via onze klantenservice.

9. Betalingen en servicekosten

Betaling via PayPal

Betalingen voor Artikelen worden verwerkt door PayPal, een externe betaalprovider. Kimmie bewaart of beheert het aankoopbedrag niet en treedt niet op als betaaldienstverlener. Iedere Verkoper moet vóór verkoop een eigen PayPal-account koppelen en voldoen aan eventuele identificatie- en verificatievereisten van PayPal.

Een betaling via de door Kimmie aangeboden PayPal-betaalflow geldt als betaling voor de Koopovereenkomst aan de Verkoper zodra PayPal de betaling succesvol heeft ontvangen en verwerkt. PayPal houdt het aankoopbedrag aan in de daarvoor ingerichte betaal- of escrowomgeving totdat de Transactie volgens deze Voorwaarden kan worden afgerond.

Uitbetaling via PayPal

Na afronding van de Transactie kan PayPal het aan de Verkoper toekomende deel uitbetalen op diens individuele PayPal-account. Een tijdig geopend Geschil blokkeert de normale afronding en daarmee de payout zolang het Geschil loopt. Als PayPal aanvullende gegevens of verificatie verlangt en de Verkoper die niet verstrekt, mag de verkoop of uitbetaling worden beperkt of uitgesteld zolang dat noodzakelijk is.

Commissie

Kimmie laat bij iedere succesvolle verkoop een commissie van 15% verrekenen over uitsluitend de artikelprijs. Verzendkosten vallen niet in de commissiegrondslag. Er zijn geen vaste maandelijkse kosten.

Chargebacks na uitbetaling

Als PayPal een chargeback uitvoert nadat de Verkoper al is uitbetaald, draagt Kimmie deze chargeback als hoofdregel. Kimmie mag het bedrag wel op de Verkoper verhalen bij aantoonbare fraude, misbruik, opzettelijk onjuiste informatie of een andere aan de Verkoper toe te rekenen gedraging.

10. Berichten en beoordelingen

Communicatie via het platform

Alle communicatie tussen Kopers en Verkopers verloopt via het chatkanaal van Kimmie. Het is niet toegestaan om buiten het platform om te communiceren of te betalen. Communicatie buiten Kimmie valt buiten de Kopersbescherming.

Kimmie kan chatgesprekken inzien voor moderatie- en veiligheidsdoeleinden, conform het Privacybeleid.

Beoordelingen

Na het afronden van een Transactie kunnen zowel Kopers als Verkopers een beoordeling achterlaten. Beoordelingen moeten eerlijk, accuraat en respectvol zijn. Het is niet toegestaan om valse, misleidende of beledigende beoordelingen te plaatsen.

Kimmie behoudt zich het recht voor om beoordelingen te verwijderen die in strijd zijn met deze Voorwaarden of onze communitystandaarden.

11. Een Artikel verkopen op Kimmie

Advertentie plaatsen

Als Verkoper kun je Artikelen aanbieden die passen binnen de categorieën en regels van onze Catalogusregels: kinderkleding (0–16 jaar, maat 44–176), kinderspeelgoed en baby- en kinderspullen. Door een Artikel te plaatsen, doe je een aanbod tot verkoop dat door een Koper kan worden aanvaard.

Je advertentie moet voldoen aan de volgende vereisten:

Gebruik uitsluitend eigen foto's van het daadwerkelijke Artikel — geen stockfoto's of foto's van andere websites
Beschrijf het Artikel eerlijk en volledig, inclusief alle gebreken en gebruikssporen
Vermeld de juiste categorie, maat en staat
Stel een eerlijke prijs in — bekijk vergelijkbare Artikelen op Kimmie als referentie
Zorg dat het Artikel schoon is en, indien van toepassing, compleet met bijgeleverde handleidingen en onderdelen

Verplichtingen van de Verkoper

Als Verkoper verklaar je dat je de rechtmatige eigenaar van het Artikel bent en bevoegd bent het te verkopen, dat het Artikel aan de Catalogusregels voldoet en geen namaak is, en dat alle informatie in de advertentie juist, volledig en niet misleidend is.

Na de succesvolle betaling verzend je het Artikel uiterlijk binnen 5 kalenderdagen via de gekozen verzendmethode. Je verstrekt het juiste pakketformaat, gewicht en de juiste afmetingen. Een naheffing van PostNL, DHL of een andere Vervoerder door onjuiste pakketgegevens komt voor jouw rekening en mag met een huidige of toekomstige payout worden verrekend.

Machtiging aan Kimmie

Door een Artikel voor verkoop aan te bieden, machtigt de Verkoper Kimmie om de technische en administratieve handelingen te verrichten die nodig zijn om de verkoop via het platform tot stand te brengen en uit te voeren. Dit omvat onder meer het publiceren van de advertentie, registreren van de Transactie, doorgeven van order- en verzendinformatie, inschakelen van PayPal en doorgeven van instructies over vrijgave, refund of payout overeenkomstig deze Voorwaarden en het Geschillenbeleid.

De Verkoper machtigt Kimmie tevens om de verschuldigde commissie van 15% over uitsluitend de artikelprijs via PayPal te laten verrekenen met het aan de Verkoper toekomende bedrag. PayPal verwerkt en houdt de gelden aan; Kimmie bewaart de gelden niet en is geen betaalprovider.

Verboden handelingen voor Verkopers

Namaakartikelen of niet-authentieke producten aanbieden
Artikelen buiten de toegestane categorieën plaatsen
Meerdere exemplaren van hetzelfde Artikel in aparte advertenties plaatsen
Dezelfde advertentie meer dan één keer uploaden (dupliceren)
Buiten het platform om betaling vragen

12. Een Artikel kopen op Kimmie

Het aankoopproces

Als Koper kun je Artikelen bekijken, zoeken en selecteren in de Catalogus. Als je een Artikel wilt kopen:

Klik op de knop 'Kopen'
Kies een betaalmethode en bezorgoptie
Klik op 'Betalen'

Zodra de betaling succesvol is verwerkt, komt de koopovereenkomst tussen jou en de Verkoper tot stand. Kimmie is geen partij bij deze overeenkomst.

Verplichtingen van de Koper

Betaal uitsluitend via de checkout van Kimmie. Controleer het Artikel direct na levering. Vanaf het exacte tijdstip waarop PostNL, DHL of een andere gekozen Vervoerder de zending als ‘geleverd’ of ‘delivered’ registreert, hebben zowel de Koper als de Verkoper exact 72 uur om via de bestelling een Geschil te openen.

Geeft de tracking aan dat het pakket is geleverd maar heb je het niet ontvangen, meld dit dan binnen die 72 uur om de normale afronding en payout te blokkeren. De Koper hoeft geen handmatige ontvangstbevestiging te geven. Communiceer over de Transactie via de Kimmie-chat.

Aankopen buiten het platform

Als je een Artikel buiten Kimmie om koopt, valt die aankoop niet onder de Kopersbescherming en is Kimmie op geen enkele wijze verantwoordelijk voor die transactie.

13. Kopersbescherming

Wat is de Kopersbescherming?

Bij iedere aankoop via de knop ‘Kopen’ op Kimmie is de aanvullende Kimmie Kopersbescherming automatisch inbegrepen. Deze bescherming is een aanvullend platformbeleid bovenop toepasselijke wettelijke consumentenrechten en is geen verzekering. Zij geldt uitsluitend volgens de voorwaarden en termijnen in dit artikel.

Wanneer kan de Kopersbescherming gelden?

De aanvullende Kimmie Kopersbescherming kan worden ingeroepen als het Artikel niet is ontvangen, tijdens het vervoer zoekraakt of beschadigd aankomt, wezenlijk afwijkt van de omschrijving, verkeerd of incompleet is, namaak blijkt te zijn, of als sprake is van fraude of misbruik.

Uitzonderingen en retouren

De aanvullende Kimmie Kopersbescherming geldt niet bij aankopen buiten het platform. Bij een particuliere verkoop geeft een Artikel dat niet past of niet bevalt geen automatisch recht op terugbetaling als het correct is beschreven.

Als een retour nodig is, verzendt de Koper het Artikel binnen 5 werkdagen na de retourinstructie en, wanneer Kimmie dit verlangt, met track & trace. Bij een aantoonbare fout van de Verkoper komen de redelijke retourkosten voor rekening van de Verkoper. Bij een vrijwillige retour of wanneer geen fout van de Verkoper is vastgesteld, betaalt de Koper de retourkosten, tenzij partijen anders afspreken. In een onduidelijke situatie kunnen partijen afspraken maken en kan Kimmie binnen de Kopersbescherming bepalen hoe de retour wordt behandeld. Het Artikel moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als ontvangen, behoudens redelijke inspectie, met alle oorspronkelijke onderdelen en accessoires.

Bij een Zakelijke Verkoper blijven alle wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht en wettelijke regels over retourkosten, onverkort gelden.

Procedure binnen exact 72 uur

De Koper én de Verkoper kunnen binnen exact 72 uur vanaf het exacte tijdstip waarop PostNL, DHL of een andere gekozen Vervoerder de zending als ‘geleverd’ of ‘delivered’ registreert via de bestelling een Geschil openen. Een Geschil kan onder meer gaan over niet ontvangen, transportschade, wezenlijk afwijkend van de omschrijving, een verkeerd of incompleet Artikel, namaak, fraude of misbruik.

Kimmie mag bewijs opvragen, waaronder foto’s, trackinginformatie, chats en verzendbewijs, en op basis daarvan beslissen welke instructie aan PayPal wordt gegeven over payout of refund, voor zover dit past binnen de PayPal-flow en het Geschillenbeleid. Een tijdig geopend Geschil blokkeert de normale afronding en payout voor zover technisch mogelijk zolang het Geschil loopt.

Zonder geldig Geschil binnen 72 uur vervalt uitsluitend de aanvullende Kimmie Kopersbescherming voor die Transactie en kan PayPal het verkopersdeel uitbetalen. Wettelijke rechten blijven bestaan. De Koper hoeft geen handmatige ontvangstbevestiging te geven.

Relatie met wettelijke rechten

De Kopersbescherming is een aanvulling op je wettelijke rechten als consument en vervangt deze niet. Als Koper bij een zakelijke Verkoper heb je wettelijk recht op conformiteit van het Artikel (art. 7:17 BW).

14. Verzending

Verzendtermijn en tracking

De Verkoper verzendt het Artikel uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na de succesvolle betaling via de gekozen verzendmethode. Kimmie gebruikt de trackinginformatie van de Vervoerder, bijvoorbeeld PostNL, DHL of een andere aangeboden vervoerder, voor de verdere afhandeling van de Transactie.

Verplichtingen van de Verkoper bij verzending

Verpak het Artikel zorgvuldig en verstrek het juiste pakketformaat, gewicht en de juiste afmetingen. Gebruik de gekozen traceerbare verzendmethode, bewaar het verzendbewijs en zorg dat de tracking aan de bestelling is gekoppeld. Naheffingen wegens onjuiste pakketgegevens zijn voor rekening van de Verkoper en mogen met een huidige of toekomstige payout worden verrekend.

Delivered-status en controleperiode

Op het exacte tijdstip waarop PostNL, DHL of een andere gekozen Vervoerder de status ‘geleverd’ of ‘delivered’ registreert, begint een controleperiode van exact 72 uur. Binnen die periode kunnen zowel Koper als Verkoper via de bestelling een Geschil openen. Een tijdig geopend Geschil blokkeert de normale afronding en payout voor zover technisch mogelijk zolang het Geschil loopt.

Zonder geldig Geschil binnen 72 uur vervalt uitsluitend de aanvullende Kimmie Kopersbescherming voor de Transactie en kan PayPal het verkopersdeel uitbetalen. Een handmatige ontvangstbevestiging door de Koper is niet vereist.

Meerdere bestellingen

Meerdere Artikelen aan dezelfde Koper kun je in één zending meesturen — spreek dit vooraf af via de chat. Bestellingen aan verschillende Kopers verstuur je altijd apart, elk met een eigen verzendbewijs.

15. Optionele diensten

Diensten voor Verkopers

Kimmie kan optionele betaalde diensten aanbieden aan Verkopers om de zichtbaarheid van advertenties te vergroten, zoals verhoogde plaatsing in zoekresultaten. De voorwaarden en kosten van dergelijke diensten worden afzonderlijk beschreven op de Website.

Wij kunnen geen terugbetaling doen voor optionele diensten als de desbetreffende advertentie wordt verborgen of verwijderd vanwege een overtreding van de Catalogusregels.

Ambassadeursprogramma

Kimmie heeft een ambassadeursprogramma voor gebruikers die enthousiast zijn over het platform. Als ambassadeur maak je volledig gratis gebruik van het platform of ontvang je andere voordelen. Meer informatie vind je hier.

16. Aansprakelijkheid

Beperking van aansprakelijkheid van Kimmie

Kimmie is een bemiddelingsplatform en geen partij bij de koopovereenkomst tussen Koper en Verkoper. Kimmie is niet aansprakelijk voor:

De kwaliteit, veiligheid of conformiteit van Artikelen die via het platform worden aangeboden
De nakoming van verplichtingen door Kopers of Verkopers
Verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website, tenzij dit het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Kimmie
Eventuele storingen, onderbrekingen of technische problemen met de Website

Aansprakelijkheid van de Gebruiker

De Gebruiker is volledig aansprakelijk voor de Inhoud die hij of zij plaatst en voor alle handelingen die via zijn of haar Account worden verricht. De Gebruiker vrijwaart Kimmie van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze Voorwaarden.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de Website en de gegevens van Gebruikers te beveiligen. Wij kunnen echter niet garanderen dat de Website te allen tijde vrij is van beveiligingsincidenten. Bij een incident stellen wij de betrokken Gebruikers zo spoedig mogelijk op de hoogte, conform de toepasselijke wetgeving.

17. Beëindiging van de relatie

Opzegging door de Gebruiker

Je kunt jouw Account op elk moment zelf deactiveren via je accountinstellingen. Lopende Transacties dienen eerst te worden afgerond. Na deactivering wordt je Account direct gesloten en verborgen voor andere Gebruikers. Kimmie bewaart je gegevens conform het Privacybeleid.

Beëindiging door Kimmie

Kimmie behoudt zich het recht voor om de relatie met een Gebruiker te beëindigen en het Account te blokkeren als:

De Gebruiker deze Voorwaarden herhaaldelijk of ernstig schendt
De Gebruiker frauduleus of onrechtmatig handelt
De Gebruiker namaakartikelen verkoopt of het Authenticiteitsbeleid overtreedt
Voortduring van de relatie in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving

Bij permanente blokkering ontvang je een bericht in je Kimmie-inbox. Je kunt binnen 6 maanden bezwaar maken.

18. Geschillenbeslechting

Stap 1 — Directe oplossing

Probeer een probleem eerst direct met de andere partij via de Kimmie-chat op te lossen, maar laat hierdoor de termijn niet verstrijken. Zowel Koper als Verkoper moet een Geschil binnen exact 72 uur vanaf het exacte tijdstip waarop PostNL, DHL of een andere gekozen Vervoerder de zending als ‘geleverd’ of ‘delivered’ registreert via de bestelling openen om de normale afronding en payout te blokkeren.

Stap 2 — Geschil via de bestelling

Na een tijdig geopend Geschil mag de Transactie niet automatisch worden afgerond zolang het Geschil loopt. Kimmie mag foto’s, trackinginformatie, chats, verzendbewijs en ander relevant bewijs opvragen. Op basis daarvan kan Kimmie, voor zover passend binnen de PayPal-flow en het Geschillenbeleid, PayPal instrueren over payout of refund. Kimmie streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen.

Stap 3 — Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Ben je na de interne procedure niet tevreden, dan kun je informatie of onafhankelijk juridisch advies inwinnen en een externe geschilroute gebruiken die volgens de toepasselijke wet- en regelgeving daadwerkelijk beschikbaar en bevoegd is. Kimmie noemt alleen een specifieke buitengerechtelijke instantie wanneer Kimmie aantoonbaar is aangesloten en die instantie bevoegd is. Voor informatie over consumentenrechten of het doen van een melding kun je terecht bij ACM ConsuWijzer; ACM en ConsuWijzer beslissen niet bindend over jouw individuele geschil.

Stap 4 — Rechtbank

Als laatste stap kun je een zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbank . Als consument heb je het recht om een zaak aan te spannen bij de rechtbank in jouw woonplaats. Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.

Lees ons volledige Geschillenbeleid voor een uitgebreide uitleg van alle stappen en procedures.

19. Overige bepalingen

Wijzigingen in de Voorwaarden

Kimmie kan deze Voorwaarden wijzigen en informeert Gebruikers over wezenlijke wijzigingen via de Kimmie-inbox of per e-mail. Kimmie registreert versienummers en kan bij een materiële wijziging in commissie, payout, geschillen, betaalprovider of aansprakelijkheid verlangen dat een actieve Verkoper uitdrukkelijk met de nieuwe versie akkoord gaat voordat deze opnieuw een Artikel aanbiedt of verkoopt.

Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Als consument kun je ook een beroep doen op de dwingende consumentenwetgeving van het land waar je woont.

Gedeeltelijke nietigheid

Als een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het beoogde doel.

Overdracht

Kimmie kan rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden overdragen aan een andere entiteit, bijvoorbeeld bij een fusie of overname. Wij informeren je hierover via je Kimmie-inbox. Je kunt in dat geval jouw Account deactiveren als je niet akkoord gaat.

DAC7 — Belastingrapportage

Wanneer dit wettelijk is vereist, verzamelt, verifieert en rapporteert Kimmie identificatie-, fiscale en transactiegegevens van Verkopers aan de Belastingdienst of een andere bevoegde autoriteit. Verkopers moeten daarvoor juiste en actuele informatie verstrekken en wijzigingen tijdig doorgeven.

Voor de verkoop van goederen geldt dat over een individuele Verkoper in beginsel niet hoeft te worden gerapporteerd als deze in een kalenderjaar én minder dan 30 Transacties verricht én minder dan €2.000 aan tegenprestatie ontvangt. Bij 30 Transacties of meer óf meer dan €2.000 kan rapportage relevant zijn, voor zover Kimmie onder de DAC7-rapportageplicht valt. Rapportage onder DAC7 betekent niet automatisch dat de Verkoper belasting moet betalen; dat hangt af van de persoonlijke fiscale situatie.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Website, het platform, de software en de inhoud die door Kimmie is gemaakt, berusten bij Kimmie of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan om de Website of enige inhoud daarvan te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden of te wijzigen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Kimmie.

20. Vragen over deze Voorwaarden?

Neem contact op via kimmie.nl/contact of per e-mail op info@kimmie.nl

Neem contact op

Schrijf je in voor onze digitale nieuwsbrief!

Blijf als eerste op de hoogte van het laatste nieuws, updates en onze nieuwste projecten! #Kimmiecommunity

Privacybeleid | Cookiebeleid | Algemene voorwaarden | Geschillenbeleid