Veelgestelde vragen
1. Algemene vragen KIMMIE
2. Account en kosten
3. Kopen op KIMMIE
4. Verkopen op KIMMIE
5. Betaling en verzending
6. Kopersbescherming en geschillen
7. Veiligheid en privacy
8. Bedrijven en zakelijke verkopers
9. Duurzaamheid
10. Technische vragen
11. Hoe maak je goede productfoto's?
1. Algemene vragen over KIMMIE
Wat is KIMMIE?
Kimmie is een Nederlands online platform waarop gebruikers tweedehands en toegestane nieuwe kinderproducten voor kinderen van 0 tot en met 16 jaar kunnen kopen en verkopen. Kimmie faciliteert het aanbod, de communicatie, de bestelling en de aanvullende Kopersbescherming.
Is Kimmie zelf de verkoper?
Nee. De koopovereenkomst wordt rechtstreeks gesloten tussen de koper en de verkoper. Kimmie wordt geen eigenaar van het artikel en is geen verkoper, vervoerder of betaaldienstverlener.
Wanneer ontstaat de koopovereenkomst?
De koopovereenkomst tussen koper en verkoper ontstaat zodra de betaling via de officiële Kimmie-checkout succesvol is verwerkt en geaccepteerd.
Voor wie is Kimmie bedoeld?
Kimmie is bedoeld voor volwassenen die kinderproducten willen kopen of verkopen. Een gebruiker moet in beginsel 18 jaar of ouder zijn. Een ouder of wettelijke voogd die een account voor een minderjarige gebruikt, blijft daarvoor zelf verantwoordelijk.
Welke producten horen bij Kimmie?
Kimmie is uitsluitend bedoeld voor producten voor baby’s en kinderen van 0 tot en met 16 jaar. Voorbeelden zijn kleding, schoenen, speelgoed, boeken, kinderwagens, meubels en toegestane verzorgingsartikelen. De Catalogusregels bepalen wat wel en niet mag.
Hoe werkt KIMMIE?
Een verkoper plaatst een advertentie met eigen foto’s en een volledige beschrijving. Een koper koopt via de officiële checkout. Na succesvolle betaling verzendt de verkoper binnen vijf kalenderdagen. Vanaf het exacte tijdstip waarop de vervoerder de zending als geleverd of delivered registreert, loopt een controleperiode van exact 72 uur. Zonder tijdig geschil kan PayPal de payout uitvoeren.
Hoe bouwt KIMMIE aan een community?
Kimmie is meer dan een verkoopplatform. Het is een plek waar ouders elkaar praktisch en financieel ondersteunen. Wij stimuleren betrokkenheid door:
- Een betrouwbare omgeving te bouwen
- Ouders zelf controle te geven over wat zij kopen of verkopen
- Eerlijke communicatie via het chat- en reviewsysteem
Draagt Kimmie bij aan duurzaamheid?
Ja. Door kinderproducten opnieuw te gebruiken, verleng je de levensduur van kledingstukken en speelgoed. Dit vermindert de behoefte aan nieuwe productie en draagt bij aan minder textielafval en verspilling. Kimmie ondersteunt zo een circulaire aanpak binnen gezinnen.
2. Account en kosten
Heb ik een account nodig?
Ja. Voor kopen, verkopen, chatten en het beheren van bestellingen heb je een persoonlijk Kimmie-account nodig. Een account aanmaken is gratis.
Hoe log ik in zonder wachtwoord?
- Kimmie gebruikt wachtwoordloos inloggen. Vul je e-mailadres in en volg de eenmalige code of link in de e-mail die je ontvangt. Controleer je spammap als de e-mail niet aankomt.
Mag ik meerdere accounts gebruiken?
In beginsel mag iedere gebruiker één persoonlijk account hebben. Meerdere accounts gebruiken om beperkingen, reviews, verificatie of een blokkering te omzeilen is niet toegestaan.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
Open je profiel en wijzig daar je e-mailadres als deze functie beschikbaar is. Lukt dat niet of heb je geen toegang meer tot het oude adres, neem dan contact op via kimmie.nl/pages/contact.
Wat moet ik doen als iemand toegang heeft tot mijn account?
Neem direct contact op met Kimmie, beveilig je e-mailaccount en gebruik geen links of betaalverzoeken van de andere persoon. Kimmie kan het account onderzoeken en waar nodig tijdelijk beperken.
Hoe sluit ik mijn account?
Je kunt je account via de accountinstellingen deactiveren of hiervoor contact opnemen. Sommige gegevens worden daarna nog bewaard wanneer dit wettelijk of voor administratie, fraude, chargebacks of geschillen nodig is. Lees de concrete termijnen in het Privacybeleid.
Wat kost Kimmie en wat heeft een verkoper nodig?
Een account aanmaken is gratis. Bij een succesvol afgeronde verkoop wordt voor de verkoper 15 procent commissie verrekend over uitsluitend de artikelprijs; verzendkosten vallen niet in die berekening. Er zijn geen vaste maandelijkse kosten. Een verkoper koppelt een eigen PayPal-account en voldoet aan eventuele verificatievereisten. Bij het activeren van verkoop kies je particulier wanneer je niet beroeps- of bedrijfsmatig handelt en zakelijk wanneer je professioneel verkoopt.
3. Kopen op KIMMIE
Hoe vind ik een passend artikel?
Gebruik zoeken, categorieën en filters zoals maat, prijs, staat, geslacht, seizoen, kleur en materiaal. Controleer altijd de volledige advertentie en foto’s voordat je koopt.
Hoe koop ik een artikel op Kimmie?
- Open het artikel, controleer de gegevens en de verkoper, kies Kopen of voeg het artikel aan je winkelwagen toe, selecteer de aangeboden bezorg- en betaaloptie en rond de betaling via de officiële checkout af.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens de checkout getoond en via PayPal verwerkt. Kimmie noemt geen vaste betaalmethode die niet aantoonbaar in de actuele checkout beschikbaar is.
Kan ik de verkoper vooraf iets vragen?
Ja. Gebruik Chat met verkoper op de productpagina. Houd de communicatie op Kimmie zodat deze bij een melding of geschil kan worden geraadpleegd.
Hoe beoordeel ik of een advertentie betrouwbaar is?
Controleer de beschrijving, conditie, maat, prijs, eigen productfoto’s, zichtbare gebreken, het profiel en eerdere reviews. Vraag om aanvullende informatie als iets onduidelijk is. Betaal nooit buiten de Kimmie-checkout.
Wat betekenen de conditielabels?
De verkoper kiest het label dat het best bij de werkelijke staat past en moet alle relevante gebruikssporen en gebreken daarnaast in tekst en foto’s beschrijven. Het conditielabel vervangt geen volledige omschrijving.
Zijn aankopen buiten Kimmie beschermd?
Een correct beschreven artikel dat niet past of niet bevalt, geeft bij een particuliere verkoper geen automatisch retourrecht. Bij een zakelijke verkoper blijven toepasselijke wettelijke consumentenrechten bestaan. Open bij een afwijkend artikel tijdig een geschil en wacht niet op de uitkomst van chatcontact als daardoor de termijn kan verlopen.
Nee. Betalingen, bankoverschrijvingen of PayPal-transacties buiten de officiële Kimmie-orderflow vallen niet onder de Kimmie Kopersbescherming. Koop en betaal daarom uitsluitend via de officiële checkout.
Wat doe ik als een artikel niet klopt of een pakket niet aankomt?
Open binnen exact 72 uur vanaf het exacte delivered tijdstip een geschil via het aangewezen Kimmie-kanaal. Dit schort de normale afronding op en blokkeert de payout voor zover technisch mogelijk. Controleer bij een geleverd maar niet ontvangen pakket ook huisgenoten, buren en de informatie van de vervoerder.
Hoe beoordeel ik een verkoper?
Na het afronden van een aankoop kun je een beoordeling achterlaten voor de verkoper. Dit helpt andere kopers een veilige keuze te maken.
- Ga naar je besteloverzicht
- Kies de afgeronde transactie
- Voeg een beoordeling en eventueel een opmerking toe bij de pagina van de verkoper
4. Verkopen op KIMMIE
Hoe plaats ik een advertentie?
- Open Plaats advertentie en vul productnaam, omschrijving, categorie, prijs, aantal, foto’s, verzending en gevraagde productdetails in. Beschrijf het daadwerkelijke artikel volledig en eerlijk.
Wat zijn de fotoregels voor mijn advertentie?
Gebruik uitsluitend eigen, actuele foto’s van het daadwerkelijke artikel. De eerste foto toont het volledige artikel. Voeg detailfoto’s toe van labels, serienummers, onderdelen, gebruikssporen, reparaties, schade en andere relevante kenmerken. Stock-, webshop- en fabrikantfoto’s zijn verboden; gebruik geen herkenbare kinderen als model.
Wat mag ik verkopen op Kimmie?
Kimmie is uitsluitend bedoeld voor toegestane producten voor baby’s en kinderen van 0 tot en met 16 jaar, waaronder kleding, schoenen, speelgoed, boeken, kinderwagens, meubels en toegestane verzorgingsartikelen. Bekijk de Catalogusregels.
Wat mag ik NIET verkopen op Kimmie?
Verboden zijn onder meer producten buiten de kindercategorieën, illegale of gestolen goederen, namaak, onveilige of teruggeroepen producten, wapens, drugs, voeding, geneesmiddelen, levende dieren, beschermde dierlijke materialen en seksuele of ongepaste producten en content. Bekijk altijd de volledige Catalogusregels.
Moet ik gebreken en veiligheidsinformatie tonen?
Ja. Vermeld en fotografeer bekende vlekken, geuren, gaten, slijtage, defecten, reparaties, ontbrekende onderdelen en veiligheidsproblemen. Bij risicoproducten moeten waarschuwingen, labels en relevante instructies zichtbaar of beschreven zijn.
Mag ik hetzelfde artikel ook op andere platforms aanbieden?
Ja, maar verwijder de advertentie op Kimmie direct zodra het artikel elders is verkocht. Hetzelfde fysieke artikel mag niet gelijktijdig meerdere keren op Kimmie staan.
Hoe pas ik mijn advertentie aan of verwijder ik die?
- Open Mijn advertenties, selecteer het artikel en kies de beschikbare optie voor bewerken of verwijderen. Plaats een verwijderd of onderzocht artikel niet opnieuw om een moderatiebesluit te omzeilen.
Hoe bied ik een bundel aan?
Laat in titel, omschrijving en foto’s ondubbelzinnig zien welke artikelen en onderdelen bij de bundel horen. Als één advertentie meerdere artikelen toont maar niet alles wordt verkocht, moet dat onmiddellijk duidelijk zijn. Ontbrekende bundelonderdelen kunnen aanleiding geven tot een geschil.
Kan ik dezelfde advertentie meerdere keren plaatsen?
Nee. Ieder fysiek artikel mag maar één keer worden aangeboden. Verwijder de advertentie direct als het artikel elders is verkocht. Zakelijke verkopers gebruiken een beschikbare aantalfunctie voor identieke voorraad; duplicaten voor extra zichtbaarheid zijn niet toegestaan.
5. Betaling en verzending
Hoe werkt de betaling?
PayPal verwerkt de betaling, houdt het aankoopbedrag binnen de gekozen betaal- of escrowstructuur aan en verzorgt de payout aan dae individuele verkoper. Kimmie beheert het geld niet zelf en is geen betaaldienstverlener.
Hoe weet ik of mijn betaling is geslaagd?
Na een geslaagde betaling ontvang je een bevestiging en zie je de bestelling in je account. Bij een mislukte betaling ontstaat geen voltooide koop via Kimmie en kun je de aangeboden betaalstap opnieuw proberen.
Wanneer ontvang ik het geld na een verkoop?
Op het exacte tijdstip waarop PostNL, DHL of de gekozen vervoerder de zending als geleverd of delivered registreert, begint een periode van exact 72 uur. Een handmatige ontvangstbevestiging is niet nodig. Zonder geldig geschil binnen die periode kan PayPal de payout uitvoeren.
Hoe snel staat het geld op mijn rekening na uitbetaling?
De verwerkingstijd na vrijgave hangt af van PayPal, het gekoppelde account, eventuele verificatie en de bank. Kimmie publiceert pas een vaste termijn nadat die technisch en contractueel is bevestigd.
Moet een verkoper PayPal koppelen?
Ja. Een verkoper koppelt een eigen PayPal-account om betalingen en payouts te kunnen ontvangen en moet voldoen aan eventuele identificatie- en verificatievereisten van PayPal. Ontbrekende verificatie kan verkoop of uitbetaling vertragen.
Wie betaalt de verzendkosten?
De koper kiest en betaalt de aangeboden verzendoptie tijdens de checkout. De verkoper volgt daarna de verzendinstructies van de bestelling en de gekozen vervoerder.
Welke vervoerders gebruikt Kimmie?
Kimmie gebruikt onder meer PostNL en DHL en kan andere aangeboden vervoerders gebruiken. De beschikbare keuze staat bij de bestelling of checkout.
Hoe kies ik het juiste pakketformaat?
Kies het pakketformaat dat bij de werkelijke afmetingen en het gewicht past. De verkoper is verantwoordelijk voor juiste pakketgegevens. Naheffingen door onjuiste gegevens kunnen voor rekening van de verkoper komen en met een payout worden verrekend.
Hoe moet ik een artikel verpakken?
Gebruik een stevige, schone en passende verpakking. Bescherm kwetsbare producten en zorg dat essentiële onderdelen niet los kunnen raken. Bij transportschade kan Kimmie foto’s vragen van buitenverpakking, binnenverpakking, verzendlabel en artikel.
Wat als het pakket officieel verloren raakt?
Open of meld het probleem zodra de vervoerder het verlies bevestigt of dit objectief uit tracking of informatie van de vervoerder blijkt. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens.
Hoe lang heb ik om een pakket te verzenden?
De verkoper verzendt uiterlijk binnen vijf kalenderdagen na succesvolle betaling. Niet tijdig verzenden kan leiden tot annulering en terugbetaling volgens de Kimmie-procedure.
Kan ik bestellingen combineren?
Artikelen voor dezelfde koper kunnen in één zending worden meegestuurd als dit vooraf via de Kimmie-chat is afgestemd en de bestelling en tracking dit toelaten. Bestellingen voor verschillende kopers worden altijd afzonderlijk verzonden met een eigen bewijs.
Wat als tracking geleverd zegt maar ik niets heb ontvangen?
Open binnen exact 72 uur vanaf het delivered tijdstip een geschil via het aangewezen Kimmie-kanaal. Dit blokkeert de normale afronding en payout voor zover technisch mogelijk. Controleer ook huisgenoten, buren en de informatie van de vervoerder.
Wat gebeurt er bij een tijdig geschil of chargeback?
Een tijdig geschil schort de normale afronding op en blokkeert de payout voor zover technisch mogelijk. Daarna kan Kimmie PayPal binnen de ondersteunde betaalflow instrueren over payout of refund. Gebruik eerst de interne geschilprocedure. Een externe PayPal-chargeback kan deze behandeling beïnvloeden. Na een reeds uitgevoerde payout draagt Kimmie een chargeback als hoofdregel, behalve bij aantoonbare fraude, misbruik of een aan de verkoper toe te rekenen gedraging.
Problemen of vragen?
Meer hulp nodig bij betaling of verzending?
6. Kopersbescherming en geschillen
Wat is de Kopersbescherming?
De Kimmie Kopersbescherming is een aanvullende platformprocedure voor aankopen via de officiële Kimmie-checkout. Zij is geen verzekering en beperkt geen wettelijke rechten, waaronder consumentenrechten bij een zakelijke verkoper.
Welke problemen vallen wel en niet onder de Kopersbescherming?
Mogelijke problemen zijn een niet-verzonden of officieel verloren pakket, transportschade, delivered maar niet ontvangen, een verkeerd of incompleet artikel, een artikel dat wezenlijk anders is dan beschreven en vermoedelijke namaak. Een correct beschreven artikel dat niet past of niet bevalt geeft bij een particuliere verkoper geen automatisch retourrecht. Transacties buiten Kimmie, duidelijk gemelde gebreken en problemen door onjuist gebruik door de koper vallen er in beginsel niet onder.
Wie kan een geschil openen en hoe doe ik dat op tijd?
- Zowel koper als verkoper kan binnen exact 72 uur vanaf het exacte delivered tijdstip een geschil openen via het officiële geschilformulier of de daarvoor bestemde Kimmie-functie. Een verkoper kan dit bijvoorbeeld doen bij een foutieve delivered status, fraude, payoutproblemen of een beschadigde of gewijzigde retour. Wacht niet op chatcontact als daardoor de termijn kan verlopen.
Welk bewijs kan Kimmie vragen en wanneer moet ik reageren?
Kimmie kan foto’s of video, tracking, verzendbewijs, relevante chat, advertentiegegevens, de oorspronkelijke advertentiesnapshot, PayPal-status en informatie over authenticiteit of herkomst vragen. Deel geen onnodige persoonsgegevens of herkenbare informatie over kinderen. Voor aanvullend bewijs geldt in beginsel 48 uur; Kimmie kan door de omstandigheden een andere redelijke termijn geven.
Hoe werken retour, retourkosten, refund en vermoedelijke namaak?
Als een retour nodig is, verzendt de koper binnen vijf werkdagen na de retourinstructie, met track-and-trace wanneer Kimmie dit verlangt, en met alle oorspronkelijke onderdelen. Bij aantoonbare verkopersfout betaalt de verkoper de redelijke retourkosten; anders betaalt de koper, tenzij partijen anders afspreken. Een gedeeltelijke refund is alleen mogelijk als PayPal dit technisch ondersteunt en dit passend is. Meld vermoedelijke namaak binnen 72 uur met duidelijke foto’s van labels, serienummers, logo’s en afwerking. Stuur het artikel niet terug voordat je instructies hebt ontvangen.
Kan ik een beslissing laten herbeoordelen of bezwaar maken?
Een transactiebeslissing kan eenmaal en binnen 30 kalenderdagen gemotiveerd intern worden herbeoordeeld. Voeg relevante nieuwe informatie of argumenten toe; waar praktisch beoordeelt een andere medewerker het verzoek. Bezwaar tegen een moderatiebesluit verloopt via de route en termijn in het moderatiebericht en staat los van een transactieherbeoordeling. Je kunt onafhankelijk juridisch advies inwinnen en een beschikbare bevoegde geschilroute gebruiken. ACM ConsuWijzer is een informatie- en meldpunt en beslist niet bindend over een individueel geschil. Kimmie noemt alleen een specifieke buitengerechtelijke instantie als Kimmie aantoonbaar is aangesloten.
7. Veiligheid en privacy
Wat mag ik niet verkopen en hoe controleer ik productveiligheid?
- Verboden zijn onder meer producten buiten de kindercategorieën, illegale of gestolen goederen, namaak, onveilige of teruggeroepen producten, wapens, drugs, voeding, geneesmiddelen, levende dieren, beschermde dierlijke materialen en seksuele of ongepaste producten en content. Onderbroeken zijn altijd verboden. Artikelen voor mond- of intiem lichaamscontact mogen alleen nieuw, ongebruikt en waar relevant gesloten in de originele verpakking worden aangeboden. Gebruikte wegwerphygiëneproducten en geopende, gebruikte of verlopen cosmetica zijn niet toegestaan. Controleer voor risicoproducten fabrikant, productidentificatie, waarschuwingen, NVWA en Safety Gate. Bekijk de Catalogusregels.
Welke extra veiligheidsregels gelden voor helmen, autostoeltjes en zakelijke verkopers?
Gebruikte helmen en andere impactbescherming zijn verboden wanneer verborgen impactschade niet met zekerheid kan worden uitgesloten; alleen nieuwe, ongebruikte, conforme en niet-teruggeroepen exemplaren zijn toegestaan. Een gebruikt autostoeltje mag alleen compleet, onbeschadigd, niet-teruggeroepen en veilig en wettelijk bruikbaar worden aangeboden; vermeld ongevalsgeschiedenis, reparaties en ontbrekende onderdelen. Zakelijke verkopers verstrekken waar vereist fabrikant- of verantwoordelijke-persooninformatie, productidentificatie, waarschuwingen, labels, instructies en traceerbaarheid.
Hoe rapporteer ik een artikel, gebruiker of inbreuk?
Gebruik de rapporteerfunctie of kimmie.nl/pages/rapporteer. Kies bijvoorbeeld artikel of advertentie, namaak of fraude, intellectueel eigendom, gedrag van een lid of ongepaste foto’s. Voeg de link en een concrete omschrijving toe. Een rechthebbende of gemachtigde verstrekt voldoende informatie over het betrokken recht. Kimmie kan de advertentie tijdens onderzoek verbergen en bewijs opvragen.
Welke gegevens verwerkt Kimmie bij een bestelling?
Kimmie kan account-, advertentie-, transactie-, PayPal-status-, verzend-, tracking-, delivered-tijdstip-, communicatie- en geschilgegevens verwerken. Shopify en Shipturtle ondersteunen account-, vendor-, product- en orderbeheer. PayPal verwerkt betaling en payout. PostNL, DHL of een andere vervoerder verwerkt verzending en tracking.
Kan Kimmie mijn chatberichten lezen en wat gebeurt er met reviews?
Medewerkers lezen niet standaard alle privéchats. Kimmie kan relevante communicatie raadplegen voor ondersteuning, een geschil, melding, fraudeonderzoek, veiligheid of handhaving. Reviews kunnen na accountsluiting zichtbaar blijven voor historische betrouwbaarheid; de profielkoppeling wordt verwijderd en de naam kan Verwijderde gebruiker worden. Onnodige persoonsgegevens kunnen worden verwijderd of geanonimiseerd.
Hoe lang bewaart Kimmie mijn gegevens?
Account- en profielgegevens worden tijdens het actieve account en maximaal twee jaar na sluiting bewaard, gewone chatberichten twee jaar na de laatste relevante activiteit, geschildossiers drie jaar na afronding, login- en beveiligingslogs twaalf maanden en fiscale administratie zeven jaar voor zover de bewaarplicht geldt. Uitzonderingen staan in het Privacybeleid.
Hoe oefen ik mijn privacyrechten uit en welke kindgegevens mag ik niet plaatsen?
Stuur een privacyverzoek naar privacy@kimmie.nl. Kimmie kan aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Plaats geen namen, schoolgegevens, adressen, locatiegegevens of andere onnodige identificerende gegevens van kinderen. Upload geen gevoelige locatie- of apparaatmetadata. Het Privacybeleid vermeldt de omgang met EXIF- en GPS-metadata; een automatische verwijdering wordt pas zonder voorbehoud beloofd nadat dit technisch is bevestigd.
Wat zijn cookies en hoe gebruikt Kimmie ze?
Gebruik de cookiebanner om je voorkeuren te beheren. Niet-noodzakelijke analytics- en marketingtechnologie mag alleen overeenkomstig je keuze en de toepasselijke regels worden gebruikt. Het Privacybeleid en Cookiebeleid bevatten meer informatie.
8. Bedrijven en zakelijke verkopers
Wat biedt Kimmie voor bedrijven?
Kimmie staat particuliere en zakelijke verkopers toe. Een zakelijke verkoper kiest bij het activeren van verkoop een zakelijk account en mag nieuw en tweedehands aanbod plaatsen zolang dit binnen de Catalogusregels valt. Wettelijke consumentenrechten bij een zakelijke verkoper blijven naast de aanvullende Kimmie Kopersbescherming bestaan.
Hoe meld ik mijn winkel of merk aan als zakelijke verkoper?
Maak een zakelijk verkopersaccount aan. Voor aanvullende mogelijkheden of een productkoppeling kun je het formulier op kimmie.nl/pages/voor-bedrijven gebruiken.
Wat zijn de kosten voor zakelijke verkopers?
De commissie is gelijk aan de normale verkoperscommissie: 15 procent over uitsluitend de artikelprijs en geen vaste maandelijkse kosten, tenzij Kimmie voor een afzonderlijke optionele dienst andere voorwaarden publiceert.
Gelden er andere regels voor zakelijke verkopers?
Een zakelijke verkoper moet toepasselijke informatieplichten, conformiteitsregels en waar van toepassing het wettelijke herroepingsrecht naleven. De controleperiode van 72 uur geldt alleen voor de aanvullende Kimmie Kopersbescherming en beëindigt wettelijke rechten niet. Waar productveiligheidsregels dit vereisen, verstrekt de verkoper informatie over de fabrikant of verantwoordelijke persoon, productidentificatie, waarschuwingen, labels, instructies en traceerbaarheid. Identieke voorraad wordt via de beschikbare aantalfunctie aangeboden; dubbele advertenties voor extra zichtbaarheid zijn verboden.
Wanneer rapporteert Kimmie onder DAC7?
Wanneer de wet dit vereist verzamelt, verifieert en rapporteert Kimmie verkopersgegevens. Voor goederen hoeft over een individuele verkoper in beginsel niet te worden gerapporteerd als die in een kalenderjaar zowel minder dan 30 transacties verricht als minder dan 2.000 euro aan tegenprestatie ontvangt. Bij 30 transacties of meer of meer dan 2.000 euro kan rapportage relevant zijn. Rapportage betekent niet automatisch dat belasting verschuldigd is.
9. Duurzaamheid
Hoe draagt Kimmie bij aan duurzaamheid?
Door veilige en bruikbare kinderproducten opnieuw te gebruiken, wordt hun levensduur verlengd en kan de behoefte aan nieuwe productie en verpakking afnemen.
Heeft Kimmie een duurzaamheidsstrategie?
Kimmie stimuleert hergebruik en een langere levensduur van kinderproducten. Meer informatie over de uitgangspunten staat op de pagina Kimmie en duurzaamheid.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn verzending zo duurzaam mogelijk is?
- Gebruik waar veilig mogelijk hergebruikte of gerecyclede verpakking, kies een passend pakketformaat en combineer artikelen voor dezelfde koper alleen wanneer bestelling, tracking en voorafgaande afspraak dit toelaten.
10. Technische vragen
Werkt Kimmie ook als app?
Kimmie is momenteel via de website beschikbaar en geschikt voor desktop, mobiel en tablet. Kimmie meldt pas dat een zelfstandige app beschikbaar is zodra die daadwerkelijk is uitgebracht.
Wat doe ik als ik niet kan inloggen?
Kimmie gebruikt wachtwoordloos inloggen. Vul je e-mailadres in en volg de eenmalige code of link in de e-mail die je ontvangt. Controleer de spammap. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op.
Hoe werkt de chatfunctie?
Via de chat communiceer je met kopers of verkopers. Houd de communicatie op Kimmie zodat deze voor veiligheid, ondersteuning, moderatie en geschillen kan worden geraadpleegd. Verzoeken om buiten Kimmie te betalen of de checkout te omzeilen zijn verboden en vallen buiten de Kopersbescherming.
De website of app werkt niet goed. Wat kan ik doen?
Ververs de pagina, controleer je internetverbinding en probeer een actuele versie van een andere gangbare browser. Neem contact op als het probleem blijft bestaan en vermeld de pagina, handeling, foutmelding, browser en het apparaat.
Wat doe ik als een foto niet uploadt?
Controleer of het bestand een gangbaar afbeeldingsformaat heeft en niet onnodig groot is. Probeer de foto kleiner op te slaan, ververs de pagina en probeer opnieuw. Blijft het probleem bestaan, vermeld bij je contactverzoek het apparaat, de browser, het bestandstype en de foutmelding.
Kimmie is ontworpen voor actuele gangbare browsers en voor desktop, mobiel en tablet. Bij problemen: werk de browser bij, ververs de pagina en probeer zo nodig een andere browser of een ander apparaat.
11. Hoe maak je goede productfoto's?
Waarom zijn goede foto's zo belangrijk?
Duidelijke en eerlijke foto’s helpen de koper de werkelijke staat, volledigheid en authenticiteit te beoordelen. Misleidende of onvolledige foto’s kunnen leiden tot een geschil of moderatiemaatregel.
Welke foto’s moet ik gebruiken?
Gebruik uitsluitend eigen, actuele foto’s van het daadwerkelijke artikel. De eerste foto toont het volledige artikel duidelijk. Voeg zoveel detailfoto’s toe als nodig is voor labels, serienummers, onderdelen, gebruikssporen, reparaties, schade en andere relevante kenmerken. Voor bundels moet ieder aangeboden artikel herkenbaar zijn.
Welke achtergrond gebruik ik het best?
Gebruik een rustige, neutrale achtergrond waarop het volledige artikel en de werkelijke kleur goed zichtbaar zijn. Zorg dat andere voorwerpen niet afleiden of onduidelijk maken wat wordt verkocht.
Hoe zorg ik voor goede belichting?
Gebruik bij voorkeur gelijkmatig daglicht en voorkom harde flits, diepe schaduwen en tegenlicht. Normale uitsnede of lichtcorrectie mag alleen als de staat, kleur, vorm en gebreken daardoor niet misleidend veranderen.
Moet ik gebreken fotograferen?
Ja. Fotografeer bekende vlekken, geuren voor zover beschrijfbaar, gaten, slijtage, defecten, reparaties, ontbrekende onderdelen en veiligheidsproblemen. Beschrijf deze ook in de advertentie. Het verzwijgen van een relevant gebrek kan aanleiding geven tot een geschil.
Welke foto's zijn verboden op Kimmie?
- Verboden zijn stockfoto’s, webshop- en fabrikantfoto’s, watermerkafbeeldingen en foto’s of teksten van andere verkopers. Ook afbeeldingen waarop het artikel niet goed te beoordelen is, misleidend bewerkte foto’s, herkenbare kinderen als model, naaktheid, seksueel suggestieve beelden en onnodige persoonsgegevens van kinderen zijn verboden.
Tips specifiek voor kleding fotograferen
Fotografeer kleding bij voorkeur plat, op een hanger of zonder persoon. Toon het volledige artikel, het maat- en waslabel, materiaal, sluitingen en alle gebruikssporen. Vermeld relevante herkomstinformatie zonder onbewezen claims te doen.
Tips voor speelgoed en babyspeelgoed fotograferen
- Toon speelgoed volledig en fotografeer alle onderdelen en accessoires. Laat labels, waarschuwingen, batterijvak, knoppen en zichtbare slijtage zien. Vermeld ontbrekende onderdelen en beschrijf eerlijk of elektronische functies werken.
Tips voor kinderwagens, wiegjes en grotere spullen
- Fotografeer grote kinderproducten vanuit meerdere hoeken. Toon frame, onderkant, wielen, riemen, gespen, remmen, vergrendelingen, labels, waarschuwingen, accessoires, reparaties en beschadigingen. Foto’s vervangen geen verplichte veiligheidsinformatie.
Tips voor het fotograferen van merkleding
Toon bij merkartikelen duidelijke eigen foto’s van merklabel, logo, serienummer, materiaal, stiksels, sluitingen en andere echtheidskenmerken. Gebruik alleen het juiste merk en plaats bij twijfel over authenticiteit geen advertentie. Kimmie kan aankoopbewijs of andere herkomstinformatie opvragen.
Klantenservice
Kopen & verkopen
Schrijf je in voor onze digitale nieuwsbrief!
Blijf als eerste op de hoogte van het laatste nieuws, updates en onze nieuwste projecten! #Kimmiecommunity
